В статистике Яндекс Бизнеса главные цифры — переходы в профиль, построенные маршруты, нажатия «Позвонить» и переходы на сайт; кабинет сравнивает их с предыдущим периодом такой же длины. Источники переходов делятся на прямые (искали вас) и дискавери (искали товар или услугу и нашли вас). При активной рекламе появляется вкладка «Рекламная» с показами рекламы, переходами и звонками на подменный номер.
Эта статья для владельцев, которые открыли раздел «Статистика» в Яндекс Бизнесе и хотят понять, что означают цифры. Разберём каждый показатель по справке Яндекса, а в конце — какие из них действительно важны для бизнеса.
Статистика доступна на всех вариантах размещения, включая бесплатный «Базовый» (справка о тарифах). Платить за неё не нужно.
Какие показатели есть в статистике Яндекс Бизнеса?
Удобно представлять статистику как путь клиента: человек увидел компанию в поиске или на карте, открыл карточку, совершил действие — позвонил, построил маршрут, перешёл на сайт — и, если всё сложилось, пришёл к вам. Яндекс видит первые три шага. Последний — визит и покупку — считаете только вы.
В Яндекс Бизнесе несколько отчётов:
| Раздел | Что показывает | Когда доступен |
|---|---|---|
| «Профиль в Яндексе» (общая статистика) | Весь трафик и действия в карточке в Картах, Поиске, Услугах и Кью | Всегда |
| «Как вас находят» | Последние 50 визитов в профиль: из какого сервиса и по какому запросу | Всегда |
| «Рекламная» | Показы рекламы, переходы, действия, звонки на подменный номер | При активной рекламной кампании |
| «Конкуренты» | Ваше место среди соседних компаний по дискавери-переходам | На платных тарифах |
Что показывает общая статистика профиля?
Раздел «Статистика» → «Профиль в Яндексе» собирает данные по всему трафику карточки (справка «Общая статистика»). Учитываются действия в веб-версии Яндекс Карт, в приложении Яндекс Карты и в Яндекс Навигаторе.
В блоке «Сводные данные» — сумма событий за выбранный период и процент изменения к предыдущему периоду такой же длины:
- Переходов в профиль компании — общие данные по всем целевым событиям во всех сервисах Яндекса;
- Проложено маршрутов — сколько раз нажали кнопку «Построить маршрут»;
- Нажатий «Позвонить» — сколько раз нажали кнопку «Позвонить»;
- Переходов на сайт — сколько раз нажали на ссылку с названием сайта в профиле.
Как считается процент изменения
Если вы выбрали период «Месяц» с 22 января по 22 февраля, процент считается относительно периода с 22 декабря по 22 января. То есть сравнение идёт с предыдущим отрезком такой же длины, а не с тем же месяцем прошлого года. Для сезонного бизнеса сравнивайте ещё и вручную — год к году.
Период можно выбрать: неделя, месяц, три месяца или произвольный. Группировка — по дням, неделям или месяцам. Любой график можно выгрузить в Excel.
Что такое прямые и дискавери-переходы?
Это два главных источника, откуда люди попадают в вашу карточку. Определения из справки:
- Прямые переходы — переход в профиль в результате поиска по названию, местности, адресу и другим признакам. Пример из справки: человек ищет «кинотеатр орленок маяковская» и открывает именно этот кинотеатр.
- Дискавери-переходы — переход в профиль по результатам поиска других компаний, товаров и услуг: из поиска по товару, услуге, типу компании, из блока «Похожие места», из рекомендаций.
Прямые переходы показывают, насколько вас уже знают. Дискавери — сколько новых людей нашли вас, не зная заранее. Для роста бизнеса важнее второе. Подробно — в статье дискавери-переходы: что это и как их увеличить.
Запросы по видам деятельности
Ещё один показатель из справки — запросы по видам деятельности. Поиск Карт и Навигатора привязывает запросы к рубрикам: например, «где поесть» — к рубрике «Кафе». Система считает запросы по вашему виду деятельности в радиусе 1 км от компании, а если данных мало — до 5 км. Это оценка спроса вокруг вас.
Что такое «Как вас находят»?
Раздел «Статистика» → «Как вас находят» показывает последние 50 обработанных визитов в профиль (справка). Можно увидеть, в каком сервисе и по какому запросу человек нашёл компанию и что он делал в карточке: построил маршрут, посмотрел фото и так далее.
Пара ограничений из справки: оставил ли человек оценку или отзыв — не отслеживается; данные обновляются ежедневно с задержкой 1–2 дня; информация обезличена, указано только время визита.
Как я использую этот раздел
Раз в неделю я пролистываю 50 визитов и выписываю запросы, по которым компанию находят. Если среди них много «не тех» запросов, значит, стоит поправить рубрики или прайс. Если по главной услуге визитов почти нет — эту услугу нужно добавить в «Товары и услуги» с понятным названием.
Откуда берутся данные: автоматический счётчик Метрики
Для каждой компании автоматически создаётся счётчик Яндекс Метрики. Через него сервисы Яндекса передают данные о действиях с карточкой. Изменить владельца или настройки этого счётчика нельзя, привязать свой — тоже. В Метрике уже настроены цели: «Клик на позвонить», «Построить маршрут», «Призыв к действию», «Подписка», «Лайк», «Просмотр контента компании».
Данные в Метрике могут обновляться до трёх дней — поэтому цифры в кабинете и в Метрике иногда немного расходятся.
Что показывает статистика рекламной кампании?
Вкладка «Статистика» → «Рекламная» доступна, если есть активная рекламная кампания (справка). Первые данные появляются через 4 часа после запуска и дополняются каждые 30 минут. Недобросовестные и случайные показы и клики в статистику не попадают.
Основные показатели:
| Показатель | Что значит |
|---|---|
| Просмотров рекламы | Сколько пользователей видели вашу рекламу в сервисах Яндекса |
| Переходы | Сколько кликов по рекламе привели в карточку или на сайт |
| Целевые клиенты | Сколько людей взаимодействовали с компанией: строили маршрут, звонили, смотрели акцию, переходили по ссылкам |
| Целевых действий | Сколько действий совершили в профиле или на сайте |
| Посещаемость | Сколько раз открывали профиль: прямые и дискавери-переходы |
| Действия в профиле | Маршруты, клики по телефону, переходы на сайт — только от тех, кто пришёл по рекламе |
| Статистика по звонкам | Принятые и непринятые звонки на подменный номер |
| Длительность звонков | Среднее время ожидания ответа и средняя длительность разговора |
Звонки в Excel и в кабинете
В выгрузке «Звонки (моб)» — нажатие кнопки телефона в мобильной версии Карт и звонки по номеру, «Просмотр телефона (веб)» — нажатие кнопки на компьютере без звонка. Звонки на подменный номер в общую выгрузку не попадают — их смотрят отдельно на графике «Статистика по звонкам».
Как подменный номер помогает считать звонки от рекламы — в статье подменный номер в Яндекс Бизнесе.
Что показывает раздел «Конкуренты»?
Раздел сравнивает вас с ближайшими компаниями по основному виду деятельности (справка). Конкурентов ищут сначала в радиусе 1 км, потом до 5, 10 и 20 км. Список сортируется по дискавери-переходам за полную прошедшую неделю и обновляется в ночь с воскресенья на понедельник.
Что видно по каждой компании: место и долю дискавери-трафика, рейтинг, число оценок и отзывов, подключена ли реклама, актуальна ли информация, сколько товаров, фото и акций. Раздел недоступен онлайн-компаниям и сетям, а на бесплатном «Базовом» — тоже недоступен. Как с ним работать — в статье конкуренты в Яндекс Бизнесе.
Какие цифры в статистике действительно важны?
Я делю показатели на три уровня.
- Действия — главное. Звонки, маршруты, переходы на сайт. Это люди, которые почти готовы прийти. Именно эти цифры стоит сравнивать месяц к месяцу.
- Переходы в профиль — второе. Особенно дискавери: они показывают, растёт ли число новых людей, которые вас находят.
- Показы рекламы — справочно. Много показов без действий — сигнал, что карточка не убеждает: мало фото, нет цен, слабый рейтинг.
Отдельно смотрите долю действий от переходов: сколько из открывших карточку позвонили или построили маршрут. Если переходы растут, а действия нет, проблема в самой карточке.
Ежемесячная проверка статистики
- Звонки, маршруты, переходы на сайт: рост или падение к прошлому месяцу и к тому же месяцу прошлого года.
- Доля дискавери-переходов в общем потоке.
- Запросы в «Как вас находят»: по ним ли вас ищут.
- При рекламе — непринятые звонки на подменный номер.
- Место в разделе «Конкуренты» и рейтинг соседей.
Но помните: статистика Яндекса заканчивается на действии. Пришёл ли человек и заплатил ли — Яндекс не знает. Как связать цифры с реальными клиентами — в статье как понять, что реклама в Картах работает.
Вопросы и ответы
Где посмотреть статистику в Яндекс Бизнесе?
Откройте карточку компании в Яндекс Бизнесе и перейдите в раздел «Статистика». Там есть вкладки «Профиль в Яндексе» с общими цифрами, «Как вас находят» с последними визитами и, при активной рекламе, «Рекламная».
Что такое переходы в профиль в Яндекс Бизнесе?
Это открытия вашей карточки пользователями во всех сервисах Яндекса — Картах, Поиске, Навигаторе. Они делятся на прямые, когда искали именно вас, и дискавери, когда искали товар, услугу или тип компании и нашли вас.
Почему статистика в Яндекс Бизнесе обновляется с задержкой?
Данные раздела «Как вас находят» обрабатываются 1–2 дня, а в Метрике могут обновляться до трёх дней. Статистика рекламной кампании появляется быстрее — через 4 часа после запуска и дополняется каждые 30 минут.
Видно ли в статистике, кто позвонил или оставил отзыв?
Нет. Данные обезличены: в «Как вас находят» указано только время визита и действия, а то, оставил ли человек оценку или отзыв, не отслеживается. По звонкам на подменный номер статистика показывает количество принятых и непринятых звонков и их длительность.
Статистика Яндекс Бизнеса платная?
Нет, статистика доступна на всех вариантах, включая бесплатный «Базовый». Платный только раздел «Конкуренты» — он открывается на тарифе «Расширенный» или при активной рекламе.
Материал проверен по официальной справке Яндекса на 24 октября 2026 г.. Интерфейс Яндекс Бизнеса меняется: если видите расхождение — напишите на mail@mapxpert.ru, исправим.